• Sáb. Oct 16th, 2021

Cómo utilizó la información que tenía para dar solución a su problema

🍀 Respuestas de resolución de problemas

Para su próxima entrevista de trabajo, ¿qué tipo de preguntas de comportamiento le esperan? La siguiente en la lista de cualidades comunes por las que preguntan los jefes de contratación (véase también liderazgo, trabajo en equipo y conflictos) es la resolución de problemas.
Las preguntas de las entrevistas de comportamiento son las que le piden ejemplos concretos de experiencias laborales anteriores. Los estudios han demostrado que conocer los éxitos pasados es la mejor manera que tienen los jefes de contratación de predecir el rendimiento laboral potencial.
Normalmente, estas preguntas de comportamiento comienzan con «Háblame de un momento…» o «Dame un ejemplo de…». Cada pregunta se centra en un campo de experiencia deseado (algunos ejemplos: habilidades de comunicación, gestión del tiempo, creatividad).
Está claro que hay varios tipos de resolución de problemas, y que los distintos ámbitos y estilos de empresa consideran varios aspectos de la resolución de problemas. Por eso, al intentar responder a esta pregunta, varios candidatos fracasan.
Como siempre, es importante revisar a fondo la descripción del puesto y tratar de entender qué tipos de problemas vas a resolver en el puesto. Este repaso te ayudará a elegir los ejemplos que más pueden impresionar a tu entrevistador a partir de tu experiencia (sigue leyendo para saber cómo hacerlo).

🌺 ¿comparte un ejemplo de cuando adoptó un enfoque diferente para resolver un problema?

La resolución de problemas consiste en utilizar la lógica para dar sentido a una situación y llegar a una solución inteligente, así como la creatividad. En realidad, los mejores solucionadores de problemas prevén y responden deliberadamente para evitar posibles problemas futuros o para minimizar sus consecuencias.
El secreto de un nuevo concepto de empresa o producto es siempre encontrar un problema y, como tal, la resolución de problemas es un componente integral del espíritu empresarial. También es un aspecto central del liderazgo de éxito.
Algunas ocupaciones de los licenciados, como la ingeniería, la consultoría de gestión, la investigación científica y la tecnología, giran en torno a la búsqueda de soluciones. En cambio, los titulados de otras ocupaciones tienen que resolver los problemas que surgen durante su empleo: por ejemplo, los gestores en prácticas pueden enfrentarse a problemas organizativos (como los retrasos en la cadena de suministro) o superar las disputas entre los miembros de un equipo.
Se medirán sus habilidades de resolución de problemas de tres maneras: pidiéndole ejemplos de ocasiones en las que se haya resuelto un problema con anterioridad; planteándole algunos escenarios hipotéticos y preguntándole cómo respondería a ellos; y viendo cómo aplicar sus habilidades de resolución de problemas en diversas pruebas y ejercicios.

🌱 ¿ha trabajado alguna vez con un compañero de trabajo difícil?

El entrevistador necesita saber que, cuando te encuentras con un problema difícil, eres capaz de pensar más allá, o incluso de pedir ayuda. Tal vez busque el consejo de un mentor o de un gerente. Es posible que tenga guías, manuales y programas a los que acude en busca de apoyo. Dependiendo de tu negocio, pon algunos ejemplos relacionados. Si trabajas en el sector médico, para encontrar la solución correcta puedes recurrir a libros de texto, estudios en línea, colegas o incluso al historial de los pacientes. Si trabajas en el sector de la atención al cliente, puedes preguntarle qué necesita para encontrar la mejor manera de resolver el problema. Demuestra al entrevistador que estás capacitado y preparado para gestionar este tipo de circunstancias.
«Cuando me enfrente a un problema complicado, recurriré a los recursos que me ha proporcionado mi empresa actual. La respuesta casi siempre está ahí. Si se trata más de un dilema moral que de un dilema basado en el conocimiento, pediré a mi supervisor su opinión y sus ideas, ya que le valoro como mentor y experto en nuestro sector.»
«Tengo una variedad de manuales y tutoriales en línea a los que me apoyo cuando necesito resolver un problema complicado. Por lo general, los problemas están relacionados con la resolución de problemas de Excel, por lo que es fácil encontrar respuestas sin involucrar a nadie más e interrumpir su día.»

⚫ Dar un ejemplo de una situación en la que haya resuelto un problema de forma creativa

Es posible que le pidan que responda a preguntas sobre la resolución de problemas en cualquier momento de la entrevista con el responsable de contratación, dependiendo de su sector. En las tecnologías de la información, la ingeniería y otros sectores técnicos en los que son importantes las competencias de análisis de datos y resolución de problemas, estas preguntas son generales. Sin embargo, de vez en cuando, incluso si no se trata de una disciplina puramente técnica, se le pedirá que responda a una pregunta de la entrevista sobre la resolución de problemas.
Sin una respuesta correcta (o incorrecta), las preguntas de resolución de problemas suelen entrar en la categoría de preguntas de entrevista. Para muchos de los puestos que están cubriendo, las empresas quieren trabajadores constructivos y orientados a la búsqueda de soluciones, y están más interesadas en el camino que podrías tomar para resolver un problema que en presentarte la respuesta «correcta».
Este tipo de preguntas es un buen ejemplo de entrevista situacional. Los empresarios quieren predecir cómo, basándose en cómo lo has hecho en el pasado o lo estás haciendo actualmente en la entrevista, resolverás un problema laboral para ellos en el futuro.

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